Een praktische gids voor een onderbouwde keuze
Je ziet mogelijkheden voor je digitale klantomgeving. Maar waar begin je? Welke aanpassing helpt je klant echt? En wat vraagt die van je systemen, medewerkers en budget?
Deze gids helpt je de afweging concreet te maken. Je vindt:
- Vier herkenbare routes, van een eerste klantportaal tot gerichte doorontwikkeling.
- Stappen en afwegingen per route, inclusief gegevens, koppelingen en invoering.
- Een digitaliseringsladder om te zien welke basis jouw volgende stap nodig heeft.
- Vragen en meetpunten waarmee je kosten, klantwaarde en resultaat bespreekbaar maakt.
Gebruik de gids om je mogelijkheden te verkennen en het gesprek met collega’s uit commercie, operations, finance en IT voor te bereiden.
Welke situatie herken jij?
1. Je klant wil doorpakken. Geef ’m de ruimte.
Bestellingen komen binnen via e-mail. Je binnendienst zoekt prijzen op, controleert voorraad en stuurt facturen door.
Welke taken kunnen klanten zelf regelen? En wat moet je daarvoor organiseren?
Ontdek hoe je een eerste verbetering kiest, de benodigde gegevens en koppelingen controleert en met een kleine groep klanten begint.
Zo werkt het bij Duramotion
Duramotion wilde klanten beter inzicht geven in het aanbod, de voorraad en lopende orders. Solvy bouwde een klant- en bestelportaal dat gekoppeld is aan Exact Online en klanten op ieder moment toegang geeft tot die informatie.
2. Je klanten weten je te vinden. Nu je nieuwe klanten nog.
Je bestelportaal werkt voor klanten die het assortiment kennen. Maar hoe help je iemand die nog zoekt, vergelijkt en wil beoordelen of jouw aanbod geschikt is?
Onderzoek hoe je jouw omgeving verder ontwikkelt voor bestaande én nieuwe klanten. Met toegankelijke productinformatie, een duidelijke aanvraagroute en een eigen login voor persoonlijke afspraken.
De gids helpt je bepalen wat openbaar kan, wat achter de login hoort en hoe je bestellen verbindt met de afhandeling.
Zo werkt het bij Multi Bier
Bij Multi Bier kunnen afnemers zelf bestellen en herbestellen, met inzage in actuele prijzen, voorraad en levertijden. Rollen en klantgroepen zorgen dat iedere klant zijn eigen afspraken ziet.
3. Update of upgrade?
Er komt een flinke update aan. Aanpassingen duren steeds langer. Of je plannen passen moeilijk binnen de huidige omgeving.
Wat is dan een verstandige investering?
Vergelijk gericht verbeteren, gedeeltelijk vervangen en volledig vernieuwen. In de gids lees je welke kosten en afhankelijkheden je meeneemt, wat je vooraf kunt testen en hoe je de overgang voorbereidt.
Zo werkte Natec aan de volgende stap
Natec Sunergy had al een klantportaal, maar dat liep bij verdere groei tegen zijn grenzen aan. Solvy ontwikkelde een maatwerkplatform waarop installateurs zelf bestellen, actuele informatie bekijken en documenten ophalen.
4. Je klant zoekt verder. Pak jij het signaal op?
Je platform werkt goed. Toch zie je mogelijkheden om klanten beter te helpen en commerciële kansen te benutten.
Waar zoeken klanten naar? Welke informatie ontbreekt? En waar kan AI ondersteunen bij productadvies of servicevragen?
Ontdek hoe je klantgedrag onderzoekt, één gerichte verbetering test en beoordeelt of die daadwerkelijk iets oplevert.
Zo ondersteunt Amacom bredere zelfservice
In Amacoms platform Quecom krijgen partners inzicht in assortiment, voorraad en leveringen. Klanten beheren daarnaast hun bestellingen en retouren in een persoonlijke omgeving. Een praktijkvoorbeeld van zelfservice die verder gaat dan bestellen.
Liever samen naar jouw situatie kijken?
Je hebt al een concrete vraag. Over een eerste klantportaal, een grote update of een verbetering die je wilt realiseren.
Vertel ons wat je klant moet kunnen en waar je nu tegenaan loopt. Dan bespreken we welke mogelijkheden bij jouw organisatie passen.
Solvy bouwt B2B-platformen en de koppelingen met de systemen erachter. We helpen je keuzes maken en ontwikkelen de omgeving die daarvoor nodig is.