Multi Bier: meer dan 75% van de orders via het eigen B2B-portaal

Over Multi Bier

Een breed assortiment vraagt om een sterk digitaal kanaal

Als groothandel wil Multi Bier een zo breed mogelijk aanbod in speciaalbieren bieden. Dat aanbod moet doorlopend inspelen op de behoeften van afnemers, de markt en het seizoen.

Multi Bier importeert en distribueert nationale en internationale merken. Naast het brede aanbod onderscheiden het landelijke distributienetwerk en het digitale portaal het bedrijf van concurrenten.

Benieuwd hoe dat eruitziet? Bekijk het B2B-bestelportaal.

Uitdaging

Waarom liep het handmatige orderproces vast?

Multi Bier groeit hard, aangejaagd door de aanhoudende populariteit van speciaalbieren. Die groei vraagt om een versnelde digitale transitie. De traditionele groothandelsopzet met grote sales-, order- en planningsafdelingen loopt tegen zijn grenzen aan. De werkdruk door de snelle toename is niet houdbaar. Met een digitaal kanaal krijgen sales- en ordermanagers ruimte om afnemers verder uit te bouwen, met marktinformatie en marketingacties.

Oplossing

In zes sprints een B2B-portaal dat werk uit handen neemt

Toen Multi Bier halverwege 2020 contact zocht met Solvy, viel de keuze op een online bestelportaal. Bij snelle groei tellen wendbaarheid en flexibiliteit, dus koos Solvy voor een stapsgewijze aanpak.

In zes sprints van twee weken stond een eerste werkende versie (een MVP): het minimale portaal waarmee afnemers echt konden bestellen. Het portaal is gebouwd op Drupal.

Drie keuzes maakten in die eerste versie het verschil:

• Een koppeling met het bestaande maatwerk-ERP, zodat voorraad, prijzen en levertijden live in het portaal staan.
• Zelf bestellen en herbestellen, 24/7, met inzage in orderstatus en kredieten, zonder tussenkomst van de binnendienst.
• Rollen, rechten en klantgroepen per afnemer, zodat elke klant zijn eigen prijzen en afspraken ziet.

Het portaal

Meer dan een webshop

Een digitaal klantenportaal gaat verder dan online bestellen. Het ondersteunt de hele klantrelatie: naast bestellen ook facturen, after-sales en gerichte communicatie per klantgroep. Zo wordt het portaal het centrale kanaal tussen Multi Bier en zijn afnemers. Meer over deze aanpak lees je op onze pagina over online portals.

Wil je een keer meekijken bij een van onze opdrachtgevers? Neem contact op, dan laten we de oplossing in de praktijk zien.

Resultaat

Wat het portaal Multi Bier oplevert

Het portaal draagt inmiddels het grootste deel van de orderstroom. Afnemers bestellen 24/7 zelf, zien live het assortiment, hun prijzen en levertijden, en plaatsen herbestellingen zonder tussenkomst van de binnendienst. De binnendienst verwerkt daardoor minder handmatige orders en houdt tijd over voor advies en klantontwikkeling.

Het portaal won de Splash Award Commerce 2025. Multi Bier en Solvy werken inmiddels zeven jaar samen.