90%+
van de afnemers aangesloten op het portaal
75%+
van de orders via zelf-service besteld
6 sprints
tot de eerste werkende versie (MVP)
Over Multi Bier
Een breed assortiment vraagt om een sterk digitaal kanaal
Als groothandel wil Multi Bier een zo breed mogelijk aanbod in speciaalbieren bieden. Dat aanbod moet doorlopend inspelen op de behoeften van afnemers, de markt en het seizoen.
Multi Bier importeert en distribueert nationale en internationale merken. Naast het brede aanbod onderscheiden het landelijke distributienetwerk en het digitale portaal het bedrijf van concurrenten.
Benieuwd hoe dat eruitziet? Bekijk het B2B-bestelportaal.
Uitdaging
Waarom liep het handmatige orderproces vast?
Multi Bier groeit hard, aangejaagd door de aanhoudende populariteit van speciaalbieren. Die groei vraagt om een versnelde . De traditionele groothandelsopzet met grote sales-, order- en planningsafdelingen loopt tegen zijn grenzen aan. De werkdruk door de snelle toename is niet houdbaar. Met een digitaal kanaal krijgen sales- en ordermanagers ruimte om afnemers verder uit te bouwen, met marktinformatie en marketingacties.
Wat is een digitale transitie
De digitale transitie van Multi Bier draait om het schaalbaar maken van de organisatie door klant-, order- en logistieke processen digitaal te ondersteunen, zodat groei kan worden gerealiseerd zonder een evenredige groei van operationele capaciteit.
Door de sterke groei van de speciaalbiermarkt staat Multi Bier voor de uitdaging om haar organisatie schaalbaar te maken. De digitale transitie richt zich op het digitaliseren en automatiseren van klant-, order- en logistieke processen, zodat klanten steeds meer zelfstandig kunnen bestellen, inzicht krijgen in assortiment en beschikbaarheid, en tegelijkertijd de interne werkdruk afneemt. Hierdoor ontstaat ruimte voor sales- en accountmanagers om zich te richten op klantontwikkeling, advies en commerciële groei. Daarnaast biedt digitalisering mogelijkheden om het distributienetwerk slimmer in te richten, transportstromen te optimaliseren en logistieke kosten beheersbaar te houden.
Waarom is dit een digitale transitie en niet alleen digitalisering?
Digitalisering zou zijn:
- Een online bestelformulier toevoegen.
- Facturen digitaal versturen.
- Een klantportaal bouwen.
Digitale transitie is:
- Klanten stimuleren om zelfstandig digitaal te bestellen.
- Sales verschuiven van orderverwerking naar advies en accountontwikkeling.
- Logistieke keuzes baseren op data en voorspelmodellen.
- De organisatie anders inrichten om verdere groei mogelijk te maken zonder dezelfde groei in personeelskosten.
Oplossing
In zes sprints een B2B-portaal dat werk uit handen neemt
Toen Multi Bier halverwege 2020 contact zocht met Solvy, viel de keuze op een online bestelportaal. Bij snelle groei tellen wendbaarheid en flexibiliteit, dus koos Solvy voor een stapsgewijze aanpak.
In zes sprints van twee weken stond een eerste werkende versie (een MVP): het minimale portaal waarmee afnemers echt konden bestellen. Het portaal is gebouwd op Drupal.
Drie keuzes maakten in die eerste versie het verschil:
- Een koppeling met het bestaande maatwerk-ERP, zodat voorraad, prijzen en levertijden live in het portaal staan.
- Zelf bestellen en herbestellen, 24/7, met inzage in orderstatus en kredieten, zonder tussenkomst van de binnendienst.
- Rollen, rechten en klantgroepen per afnemer, zodat elke klant zijn eigen prijzen en afspraken ziet.
Het portaal
Meer dan een webshop
Een digitaal klantenportaal gaat verder dan online bestellen. Het ondersteunt de hele klantrelatie: naast bestellen ook facturen, after-sales en gerichte communicatie per klantgroep. Zo wordt het portaal het centrale kanaal tussen Multi Bier en zijn afnemers. Meer over deze aanpak lees je op onze pagina over online portals.
Wil je een keer meekijken bij een van onze opdrachtgevers? Neem contact op, dan laten we de oplossing in de praktijk zien.
Resultaat
Wat het portaal Multi Bier oplevert
Het portaal draagt inmiddels het grootste deel van de orderstroom. Afnemers bestellen 24/7 zelf, zien live het assortiment, hun prijzen en levertijden, en plaatsen herbestellingen zonder tussenkomst van de binnendienst. De binnendienst verwerkt daardoor minder handmatige orders en houdt tijd over voor advies en klantontwikkeling.
Het portaal won de Splash Award Commerce 2025. Multi Bier en Solvy werken inmiddels zeven jaar samen.
Multi Bier aan het woord
In de referentievideo vertellen Rik Kitslaar en Marcelle van Bakel van Multi Bier hoe het B2B-portaal hun dagelijkse werk veranderde.
