Een vaste klant wil een bekende bestelling snel herhalen. Een nieuwe koper wil weten of een product geschikt is. Een dealer zoekt zijn eigen afspraken. En een klant met een lastige productvraag heeft gewoon advies nodig.
Je digitale klantomgeving moet ze alle vier verder helpen. Maar waar begin je?
Daarvoor schreven we een praktische gids van 20 pagina's. Je downloadt hem direct, zonder formulier.
Vier routes, één vertrekpunt
De gids begint bij je klant. Welke klanttaak verdient aandacht, wat vraagt dat van je organisatie en hoe beoordeel je of het iets oplevert?
Daarna kies je de route die past bij jouw belangrijkste vraag:
- Klanten meer zelf laten regelen. Van bestellingen per mail en telefoontjes over voorraad naar een eerste taak die klanten zelf afronden.
- Bestaande én nieuwe klanten bedienen. Je bestelportaal werkt voor vaste klanten. Hoe help je kopers die je assortiment nog niet kennen?
- Verstandig investeren in je huidige omgeving. Er ligt een offerte voor een grote update. Verbeter je gericht, vervang je een deel of vernieuw je alles?
- Meer halen uit een goed werkend platform. Zoekopdrachten zonder resultaat, afhakers bij offerteaanvragen en de plekken waar AI echt helpt.
Elke route bestaat uit vier stappen en eindigt met de vraag hoe je het resultaat meet.
Wat je er verder in vindt
De digitaliseringsladder: zes stappen van een basis op orde tot gericht verbeteren en automatiseren. Zo zie je wat jouw volgende stap nodig heeft. Productadvies vraagt bijvoorbeeld om goede productinformatie, en persoonlijke prijzen tonen om duidelijke klantafspraken.
Zes vragen die bij iedere investering horen, over gegevens, toegang, koppelingen, uitzonderingen, beheer en gebruik.
En een rekensom voor de tijd die klantcontact nu kost: klantcontacten per week × behandeltijd in minuten × aantal werkweken ÷ 60 = uren per jaar.
Voor wie is de gids?
Voor groothandels en B2B-leveranciers die hun klantportaal, bestelomgeving of webshop verder willen brengen. Gebruik hem om het gesprek met collega's uit commercie, operations, finance en IT voor te bereiden.
