Alles wat je moet weten over B2B Klantportalen

Een maatwerk B2B klantenportaal van Solvy bevat een heleboel functionaliteiten en integraties, waaronder:

• Een API-koppeling: een integratie met het ERP;
   
• Een productcatalogus: een overzicht van beschikbare producten inclusief prijzen, voorraadstanden, leverdata, specificaties en afbeeldingen (Dit is uiteraard afhankelijk van wat er aan data beschikbaar is in het ERP);
   
• Orderbeheer: zakelijke klanten kunnen bestellingen plaatsen, aanpassen of annuleren. Ook kunnen ze de status van hun bestellingen volgen;
   
• Gegevens- en accountbeheer: zakelijke klanten kunnen hun persoonlijke gegevens beheren. Hieronder vallen ook gegevens van medegebruikers, facturatie- en verzendinformatie;
   
• Voorraadbeheer: zakelijke klanten kunnen de beschikbaarheid van producten inzien. Wanneer een voorraad laag- of juist weer aangevuld- is, ontvangt de zakelijke klant een melding;
   
• Prijs- en korting beheer: zakelijke klanten kunnen aangepaste, gepersonaliseerde prijzen, kortingen en voorstellen ontvangen op basis van hun status in het ERP;
   
• Zoek- en filteropties: zakelijke klanten kunnen producten eenvoudig vinden door middel van diverse zoek- en filterfuncties. Deze zoek- en filterfuncties zijn afgestemd op het type en de kerngegevens van het product.
   
• Integraties: het B2B klantenportaal kan integreren met andere (externe) systemen zoals diverse boekhoudsoftware, ERP-systemen, betalingsproviders, dropshippers, etc;
   
• Inzicht: zakelijke klanten kunnen toegang krijgen tot inzage van bestelhistorie, facturen en andere relevante data;
   
• Ondersteuning en communicatie: zakelijke klanten kunnen via het B2B klantenportaal direct contact opnemen met de klantenservice of verkoop-binnendienst.
   
• Veiligheid en autorisatie: toegewezen beheerders van het B2B klantenportaal kunnen de toegangsrechten van zakelijke klanten beheren. Dit maakt beveiligde transacties en gegevensbescherming mogelijk.
   

Een B2B klantenportaal is schaalbaar en wordt continu doorontwikkeld; het is een platform dat meebeweegt met de groeiende behoeften van jouw bedrijf en die van jouw klanten.

• Informatie en vereisten: Solvy moet worden voorzien van alle benodigde en gedetailleerde informatie over jouw bedrijf. Denk hierbij aan producten, diensten en specifieke wensen met betrekking tot het portaal, maar ook aan informatie zoals productcatalogi, prijzen, klantbestanden en speciale aanpassingen.
   
• Technische integratie: het B2B klantenportaal moet integreren met het ERP-systeem, en mogelijk ook nog met andere systemen. Om deze integratie tot stand te brengen kunnen technische resources nodig zijn. Dit kan vereisen dat jouw bedrijf IT-personeel (of externe ontwikkelaars) betrekt.
   
• Gegevensbeheer: jouw bedrijf moet zorgen voor accurate gegevens over producten, prijzen, voorraden en klantgegevens. Het regelmatig onderhouden van gegevens is hierin erg belangrijk. Accurate data is cruciaal in het waarborgen van de nauwkeurigheid van het B2B klantenportaal.
   
• Testen en feedback: het B2B klantenportaal moet door jouw bedrijf worden getest en gevalideerd om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de verwachtingen. Dit kan feedbacksessies en iteraties vereisen.
   
• Training en acceptatie: jouw bedrijf moet worden getraind in het gebruik van het B2B klantenportaal en medewerkers van jouw bedrijf moeten het portaal accepteren en integreren in hun dagelijkse activiteiten. Alleen zo kan het B2B klantenportaal tot een succes worden gemaakt.
   
• Klantenondersteuning: jouw bedrijf dient in staat te zijn om klantenondersteuning te bieden aan zakelijke klanten die het B2B klantenportaal gebruiken. Dit kan in de aanvangsfase wellicht extra inzet van personeel en communicatiemiddelen vereisen, met als uiteindelijk doel om de behoefte aan deze middelen in de toekomst te verminderen.
   
• Beveiliging: Solvy beschikt over de ISO 27001-certificering voor informatiebeveiliging en waarborgt de beveiliging van alle gegevens en transacties binnen het portaal.
   

De doorlooptijd voor het ontwikkelen en implementeren van een B2B Klantenportaal kan sterk variëren en is afhankelijk van verschillende factoren. De doorlooptijd kan sterk worden beïnvloed door de complexiteit van het project, de beschikbare middelen en de omvang van het B2B Klantenportaal.

Hier zijn enkele stappen die doorgaans betrokken zijn bij het opstellen van een voorlopige planning:

• Projectinitiatie en scoping: het definiëren van de doelstellingen, vereisten en functionaliteiten van het portaal.
   
• Ontwerp en ontwikkeling
   
• Testen en validatie: na de bouw van het B2B klantenportaal is uitgebreid testen en valideren essentieel om te waarborgen dat het portaal correct functioneert en aan de gestelde verwachtingen voldoet.
   
• Acceptatie en training: jouw bedrijf wordt nauw betrokken bij het testen en accepteren van het B2B klantenportaal. Deze stap loopt parallel aan de twee voorgaande stappen.
   
• Implementatie
   
• Ondersteuning en onderhoud: Na de lancering van het B2B klantenportaal is voortdurende ondersteuning en onderhoud vereist. Solvy zal verantwoordelijk zijn voor het oplossen van eventuele problemen, het implementeren van updates en eventuele uitbreidingen van functionaliteiten. Dit is een doorlopend proces.
   

De implementatiekosten voor het B2B klantenportaal kunnen erg variëren en zijn afhankelijk van specifieke maatwerk wensen. Voor een nauwkeurige schatting is het noodzakelijk om in detail de projectomvang te bespreken.

De Return on Investment (ROI) van een B2B-klantenportaal kan op verschillende manieren worden gemeten. Enkele belangrijke factoren die de ROI van een B2B-klantenportaal bepalen zijn:

• Kostenefficiëntie: een B2B klantenportaal kan de operationele kosten verlagen door processen te automatiseren en klantenservice te verbeteren.
   
• Klanttevredenheid: een B2B klantenportaal kan de tevredenheid van zakelijke klanten verhogen door hen toegang te geven tot relevante informatie en tools. Tevreden klanten hebben de neiging om langer klant te blijven en meer te besteden.
   
• Verkoop en omzet: een B2B klantenportaal biedt functies om bestellingen te plaatsen, voorraadniveaus te controleren, offertes aan te vragen en meer. Dit kan de omzet verhogen.
   
• Klantretentie: Een goed B2B klantenportaal kan zakelijke klanten helpen bij het vinden van informatie en het oplossen van problemen, wat kan leiden tot een hogere klantretentie. Het behouden van bestaande klanten is doorgaans kosteneffectiever dan het aantrekken van nieuwe klanten.
   
• Tijdsbesparing: Zowel medewerkers als zakelijke klanten kunnen tijd besparen door gebruik te maken van een efficiënt B2B klantenportaal.
   
• Informatie en gegevensanalyse: Een B2B klantenportaal kan waardevolle inzichten genereren door het verzamelen van gegevens over klantgedrag en interacties. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor strategische besluitvorming en marketing.