Een succesvolle formule digitaal versnellen

Van succesvolle pilot naar digitale groei

Met de Wijnclub biedt Sligro haar klanten ieder seizoen zes bijzondere wijnen van horecakwaliteit. Members profiteren daarnaast van exclusieve aanbiedingen, wijnevenementen en bezoeken aan gerenommeerde wijnhuizen.

Na een succesvol pilotjaar wilde Sligro de volgende stap zetten: het digitaliseren van de Wijnclub. Minder handmatige werkzaamheden, minder fouten en een betere ervaring voor members. Tegelijkertijd moest de oplossing aansluiten op de bestaande systemen van Sligro en ruimte bieden voor verdere groei.

Samen met Partout ontwikkelde Solvy een geïntegreerd digitaal platform met een mobiele app voor members.

De uitdaging zit achter de schermen

Een member meldt zich aan, betaalt en haalt ieder seizoen een wijnbox op bij Sligro. Dat klinkt eenvoudig, maar achter dit proces schuilt een complex samenspel van systemen.

Verschillende typen memberships, uitzonderingssituaties, betalingen en klantgegevens moeten correct worden verwerkt. Bovendien moet de mobiele app altijd het actuele tegoed tonen en moet het kassasysteem kunnen controleren of een wijnbox al is opgehaald.

Solvy ontwikkelde de technische architectuur en integraties die dit mogelijk maken. De applicatie communiceert met de bestaande systemen van Sligro, ondersteunt online betalingen en wisselt klant- en membershipgegevens uit met Selligent voor marketing automation.

De techniek is complex, maar voor de member en de medewerker moet het proces juist eenvoudig zijn.

Samen ontwikkelen, vanuit ieders expertise

Sligro bedacht het concept, Partout verzorgde de visuele vertaling en Solvy nam de technische ontwikkeling en systeemintegraties voor haar rekening.

Sligro bracht de benodigde kennis vanuit verschillende disciplines samen in één projectteam, aangevuld met specialisten van beide partners. Met duidelijke verantwoordelijkheden, korte ontwikkelsprints en regelmatige retrospectives werd efficiënt samengewerkt.

Solvy kon daarbij voortbouwen op ervaring uit vergelijkbare projecten, zoals de HORNBACH-case, waarin complexe systeemintegraties en het digitaliseren van klantprocessen eveneens centraal staan.

Minder fouten, betere service en ruimte voor groei

De digitalisering heeft het proces rondom de Wijnclub aanzienlijk verbeterd.

Dankzij de kassakoppeling en automatische controles is het uitgifteproces van wijnboxen betrouwbaarder geworden. Medewerkers in de vestigingen hoeven minder handmatige controles uit te voeren en members hebben via de app altijd inzicht in hun actuele tegoed.

Ook beschikt Sligro over meer mogelijkheden voor gerichte marketing dankzij de integratie met Selligent.

De Wijnclub maakt een sterke groei door. Het digitale platform helpt Sligro deze groei te ondersteunen, zonder dat de operationele werkzaamheden in dezelfde mate hoeven mee te groeien.

Een platform dat blijft ontwikkelen

De lancering is pas het begin. De komende periode wordt het platform uitgebreid met nieuwe mogelijkheden, zoals exclusieve aanbiedingen, pre-orders, wijnbeoordelingen en uitgebreidere informatie over evenementen.

Ook achter de schermen gaat de ontwikkeling verder, met aanvullende automatisering en meer inzicht in klantgedrag via analytics.

Voor Solvy is dit precies het soort samenwerking waar we energie van krijgen. Het vertrouwen van een organisatie als Sligro om aan een belangrijk digitaal platform te werken, en dat vertrouwen waarmaken met een oplossing die in de praktijk werkt.

De positieve feedback vanuit Sligro bevestigt de waarde van die samenwerking. Een mooie basis om samen verder te bouwen.