HORNBACH: vakmensen melden zich zelf aan voor de Profiservice, op elk moment en elk apparaat
80.000 vakmensen
bedient HORNBACH via de Profiservice
18 vestigingen
in Nederland, plus een eigen HORNBACH Vloeren-vestiging
4 externe checks, 1 aanmelding
iDIN, bedrijfs- en kredietcheck, kaartproductie en rekeningverificatie samengebracht
Elk moment, elk apparaat
zakelijke klanten melden zich zelf aan, wanneer het hun uitkomt
Waarom duurde aanmelden voor de Profiservice te lang?
Zakelijke klanten vonden de aanmelding voor de Profiservice te veel tijd kosten. En tijd is kostbaar voor een professional: elke minuut aan administratie is een minuut die niet naar de klant gaat. Aanmelden lukte vaak alleen buiten werktijd, dus het moest snel kunnen, ook 's avonds of in het weekend.
Naast de trage aanmelding kostte de backoffice veel handwerk. HORNBACH wilde de Profiservice mee laten groeien met de zakelijke ambities, zonder dat het meer handwerk voor de binnendienst betekende.
Hoe bracht Solvy vier externe checks samen in één aanmelding?
De kern van het project was een aanmelding die vier externe systemen combineert in één proces. Solvy bouwde die als een zelfserviceportaal:
- iDIN (via Zkr), waarmee een klant zich identificeert via zijn eigen bank;
- Company.Info voor bedrijfsinformatie en kredietcontrole;
- DCP voor het aanmaken van de klantpas;
- Surepay om te controleren of het rekeningnummer echt bij de klant hoort.
Achter die aanmelding zitten complexe processen zoals klantacceptatie en het aanpassen van kredietlimieten. Het samenbrengen van al die stappen vroeg om nauwe koppeling tussen het portaal en de backofficesystemen van HORNBACH.
Solvy werkte in korte iteraties en betrok HORNBACH elke dag bij de ontwikkeling, zodat keuzes meteen aan de praktijk getoetst werden. Updates gaan zonder downtime live, ook terwijl de service groeit. Technisch draait het portaal op Symfony, Next.js, MariaDB en MongoDB, met Platform.sh als hostingplatform en GitLab-pipelines voor de uitrol.
Wat leverde het op?
HORNBACH kan de Profiservice nu laten groeien in het zakelijke segment zonder dat de werkdruk meegroeit. Zakelijke klanten regelen de aanmelding zelf, wanneer het hun uitkomt.
De vier externe controles die eerder los liepen, gebeuren binnen één aanmelding. Dat scheelt de backoffice handmatig werk, en het houdt tijd vrij voor het persoonlijke contact dat de service kenmerkt.
