De uitdaging: een AOV afsluiten zonder de complexiteit te voelen
TAF Verzekeringen is een Nederlandse verzekeraar, gespecialiseerd in arbeidsongeschiktheids- en overlijdensrisicoverzekeringen. De oude aanvraagstraat sloot niet meer aan op wat klanten online verwachten.
Een AOV is een ingewikkeld product. Voor de klant mag dat niet zo voelen. Het oude proces vroeg te veel en gaf te weinig terug, waardoor mensen afhaakten voordat ze de aanvraag afrondden. En de aanvragen die wel binnenkwamen, waren vaak onvolledig, wat de acceptatie-afdeling van TAF met de hand moest rechtzetten.
TAF wilde twee dingen tegelijk: meer bezoekers die de aanvraag echt afmaken, en een technische basis die ook via partnerkanalen te gebruiken is.
Onze aanpak: de aanvraagstraat opgeknipt in heldere stappen
We zetten de aanvraag opnieuw op, met de klant die hem doorloopt als uitgangspunt.
- Focus op de funnel: we knipten het proces op in behapbare stappen. De klant berekent nu in real time zelf de premie en krijgt bij elke stap directe feedback.
- Losgekoppelde opzet: we vervingen de verouderde systemen door een headless architectuur. De frontend staat los van de achterliggende systemen en hoeft er niet op te wachten, zodat de aanvraag snel blijft. De tool is gebouwd met Laravel, met Vue voor de frontend.
- Gekoppeld aan TAF: via een systeemkoppeling staat de tool in directe verbinding met de rekensystemen van TAF. Premies komen overeen met die systemen en aanvragen gaan meteen door naar de administratie.
Zelf premie berekenen, 24/7 aanvragen
Zzp'ers regelen hun AOV nu zelf, wanneer het ze uitkomt.
- Aanvragen komen compleet binnen. Ingebouwde validaties signaleren onvolledige invoer meteen, zodat de acceptatie-afdeling van TAF minder hoeft te corrigeren.
- De verzekering is 24/7 en op elk device aan te vragen. De klant berekent de premie in enkele minuten en sluit direct af.
- De opzet kan meer volume aan en is klaar voor gebruik via partnerkanalen.
Straks ook voor partners van TAF
De tool wordt nu uitgebreid zodat meerdere partners hem kunnen gebruiken, elk in hun eigen omgeving (multitenant). Partners van TAF kunnen de aanvraagstraat straks in hun eigen huisstijl aanbieden, of als white-label oplossing integreren.
