TAF Verzekeringen had een helder doel: het afsluiten van een arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) moest eenvoudiger, sneller en toegankelijker. Solvy kreeg de opdracht om de verouderde aanvraagstraat te vervangen door een moderne applicatie die drempels wegneemt en de conversie verhoogt.
Uitdaging
Een AOV is een complex product, maar de klant mag dat niet zo ervaren. Het oude proces sloot niet meer aan bij de huidige digitale standaarden. Er was een stroomlijning nodig die potentiële klanten aan de hand neemt, zonder dat de backoffice direct handmatig werk hoeft te verrichten.
De kernuitdaging was tweeledig:
- Conversie verhogen: Een tool neerzetten die bezoekers moeiteloos door het proces loodst.
- Toekomstbestendige techniek: Een schaalbare basis leggen die ook via partnerkanalen inzetbaar is.
Onze aanpak
We kozen voor een volledige migratie en vernieuwing, waarbij we de 'customer journey' opnieuw hebben uitgevonden:
- Focus op de funnel: We knipten het complexe proces op in heldere, behapbare stappen. Gebruikers berekenen nu in real-time hun premie. Directe feedback zorgt hierbij voor vertrouwen en transparantie.
- Moderne tech-stack: De technologische basis is volledig vernieuwd. We vervingen de verouderde systemen door een headless architectuur. De losgekoppelde frontend zorgt voor een razendsnelle gebruikerservaring.
- Naadloze integratie: De tool staat in directe verbinding met de rekensystemen van TAF. Premies zijn altijd accuraat en aanvragen schieten direct door naar de administratie.
Resultaat
De nieuwe AOV-tool geeft de onlinedienstverlening van TAF een directe impuls:
- Foutloze data: Ingebouwde validaties zorgen ervoor dat aanvragen direct compleet binnenkomen. Dit verkort de verwerkingstijd bij de acceptatie-afdeling aanzienlijk.
- Maximale toegankelijkheid: Zzp'ers kunnen nu 24/7, op elk device, binnen enkele minuten hun premie berekenen en de verzekering aanvragen.
- Klaar voor schaal: De applicatie is stabiel, veilig en gebouwd om grote volumes te verwerken.
De volgende stap
De kracht van de nieuwe architectuur bewijst zich in de volgende fase van het project. We zijn de tool momenteel aan het uitbreiden zodat deze 'multitenant' inzetbaar wordt.
Dit betekent dat partners van TAF binnenkort gebruik kunnen maken van dezelfde krachtige aanvraagstraat. De tool kan eenvoudig worden geïntegreerd in de omgeving van een partner, of worden aangeboden als een white-label oplossing. Hiermee transformeert TAF de applicatie van een simpele rekentool naar een strategisch verkoopinstrument dat eenvoudig uitgerold kan worden over meerdere kanalen.